Sus Derechos para Resolución de Errores


En caso de errores o preguntas acerca de un envío de Dinero efectuado por su persona, Usted deberá presentar por escrito o llamar vía telefónica (verbalmente) a Barri, y así nosotros podremos proporcionarle la información adecuada en tanto y en cuanto nos sea posible, si Usted como consumidor piensa que su estado de cuenta o recibo esta incorrecto; o si Usted como consumidor necesita más información sobre un envío de dinero que aparece en el estado de cuenta o recibo, debe hacérnoslo saber dentro de los 180 días de la fecha del envío descrita en su recibo.

Que debe contener su Reclamo:

Díganos su nombre y número de folio descrito en el recibo (si aplica).
  1. Describa el error o errores detectados por usted en el recibo de envío de dinero y explique lo más claramente posible por qué cree que es un error o por qué necesita más información.
  2. Díganos la cantidad en dólares del supuesto error.
Si Usted intenta hacer un reclamo pero no nos proporciona toda la información requerida, entonces le informaremos que los datos por Usted proporcionados no están completa y le indicaremos la información que hace falta para concluir nuestra investigación.

Forma y presentación del Reclamo:

  • Barri prefiere que su Reclamo lo presente por escrito, sin embargo,
  • Usted puede presentar también su reclamo verbalmente ( llamada telefónica ).
  • Barri le informará inmediatamente a todos los clientes que hacen un reclamo verbal sobre el requisito de presentar su reclamación por escrito y les hará saber que Barri debe recibir dicha solicitud escrita dentro de los 10 días hábiles siguientes a su reclamo Verbal.
  • Los plazos se computarán a partir de la fecha que el reclamo por escrito es recibido por Barri.

Procedimiento:

Nosotros determinaremos si ocurrió un error dentro de los 70 días posteriores a la fecha de su reclamo escrito y corregiremos cualquier error rápidamente. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podríamos tomar hasta 90 días para investigar su queja o pregunta. Si le pedimos que ponga su queja o pregunta por escrito y no la recibimos dentro de 10 días, es posible que el error por Usted descrito no sea resuelto. Le informaremos de los resultados de su Reclamo dentro de los tres días hábiles después de completar nuestra investigación. Si decidimos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Usted puede pedir copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación.
Nosotros determinaremos si ocurrió un error dentro de los 70 días posteriores a la fecha de su reclamo escrito y corregiremos cualquier error rápidamente. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podríamos tomar hasta 90 días para investigar su queja o pregunta. Si le pedimos que ponga su queja o pregunta por escrito y no la recibimos dentro de 10 días, es posible que el error por Usted descrito no sea resuelto. Le informaremos de los resultados de su Reclamo dentro de los tres días hábiles después de completar nuestra investigación. Si decidimos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Usted puede pedir copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación.
  • Barri Call Center: 1-800-926-2277/
  • Opción 1 para Inglés
  • Opción 2 para Español

Error en el envío significa:

  • Una cantidad incorrecta pagada por un emisor en relación con el envío de dinero , como el haber sido cargado con más que el total que figura en el recibo;
  • Un error de cálculo o contabilidad realizada por el proveedor en relación con el envío de dinero , tales como calcular mal la cantidad que el destinatario recibirá;
  • El hecho de no poner a disposición del beneficiario designado la cantidad de moneda informada al enviador, a menos que:
    • En el recibo de envío se informó un estimado y la diferencia resulta de la aplicación de la tasa real de cambio, tasas, e impuestos, en lugar de las cantidades estimadas,
    • La falta ha sido como resultado de circunstancias extraordinarias fuera del control de Barri que no podrían haber sido razonablemente previstas,
    • La diferencia resulta de la aplicación de cargos u honorarios de terceros, o los impuestos recaudados en el envío de dinero por un ente distinto a Barri y Barri le haya proporcionado la información requerida.
  • El hecho de no disponer de fondos en la fecha descrita de disponibilidad (incluyendo la falta de entrega de los fondos) , a menos que el error se haya debido a:
    • Las Circunstancias extraordinarias señaladas anteriormente;
    • Los retrasos debidos a pruebas de detección de fraude o BSA, OFAC, o leyes similares;
    • La transferencia se hizo con intención fraudulenta por parte del enviador o por cualquier persona que actúe concertadamente con el enviador (por ejemplo, "El fraude haciéndose pasar por amistad" ), o
    • El enviador haya proporcionado un número de cuenta incorrecto o el identificador de la institución receptora haya sido provisto de manera incorrecta (pero sólo si se cumplen ciertas condiciones).